En préparation de notre prochaine enquête (n° avril), nous avons lancé sur les forums de notre site www.wk-pharma.fr (onglet revue porphyre), une réflexion sur le handicap. Les officines sont-elles adaptés à l’accueil des handicapés ? N’hésitez pas à y faire un tour, à l’instar de Nicole dont je cite ci-dessous le message.

Que veut dire handicapé ? Qui ne peut faire comme tout le monde. (…) La pharmacie est équipée d’une porte électrique sans marche qui facilite l’arrivée dans les lieux, nous passons devant le comptoir pour recevoir la personne en fauteuil et les sourires naturels sont de mise sur les visages pour accueillir ce client tout à fait ordinaire. Il faut prendre seulement un peu plus de temps, mais c’est tellement enrichissant.
Sur cette terre, nous avons tous " une croix à porter" mais cela peut être invisible, mais c’est bien enfoui au fond de nous.
Je pense que nous sommes tous à la merci d’un handicap qui peut nous arriver du jour au lendemain et aimerions-nous qu’on nous regarde différemment qu’aujourd’hui alors que nous allons bien ?
Etre naturel, voilà la meilleure façon d’agir en face d’un handicap, car le véritable handicap est celui du coeur qui manque d’humanité.

A mardi, d’ici là je me soigne.

L’Outre-Mer est en fièvre… Il y a la conjoncture économique, le prix des denrées alimentaires ou celui de l’essence qui ont suscité la révolte. Il y a aussi depuis peu un syndicaliste mort en Guadeloupe et la métropole prend enfin les choses au sérieux.

Peut-être ai-je des préparateurs des Antilles qui me lisent ? Alors dîtes moi comme vous vivez les événements ?

J’ai d’abord une pensée pour les préparateurs de Guyane… Vous souvenez-vous de 2001, vous étiez plusieurs à être venus jusqu’à Paris pour participer à Galénika. Moi je m’en rappelle bien. Je venais juste d’arriver à la rédaction en chef de Porphyre, j’étais perdue parmi tous les participants, et, à la soirée, vous m’aviez accueillie à votre table…

Je ne connaissais pas grand chose au préparateur en pharmacie et vous m’avez raconté les officines (pas plus d’une trentaine c’est bien cela ?) de ce département français. Ce soir-là est né immédiatement le projet d’aller faire un reportage et chaque année, je me dis que je vais le mettre à exécution. Je n’y suis pas parvenue mais je ne désespère pas.

Je pense aussi aux préparateurs de Guadeloupe et de Martinique qui participent toujours nombreux aux salons… Un reportage dans vos pharmacies, pourquoi pas ?

La seule expérience que j’ai des Antilles, c’est en Guadeloupe, et c’était aussi en 2001, juste avant de prendre mon poste à Porphyre, deux semaines à Petit Bourg, invitée avec mon conjoint pour le mariage d’un couple d’amis guadeloupéens.  Dans l’assemblée, nous n’étions que 5 blancs, tous venus de métropole. Ce fut pour moi une surprise.

L’outre-mer est en fièvre… Au-delà de revendications économiques, ce sont les blessures du passé qui ressurgissent. Dans le journal du dimanche du 14 février dernier, Christiane Taubira, député de Guyane met en garde cependant contre les raccourcis. Extrait :

Question du JDD : Les syndicalistes guadeloupéens accusent les békés, les descendants des premiers colons blancs…

N’en faites pas une question raciale! C’est un problème social et historique. Il y a aux Antilles des disparités sociales cruelles et qui viennent directement, historiquement, de l’esclavage. Le pouvoir économique des békés est né de la traite, il a été installé quand l’Etat a indemnisé les propriétaires d’esclaves, au moment de l’émancipation. (…) Ne vous trompez pas: les leaders du collectif LKP ne sont pas des racistes anti-Blancs. Ils exposent une réalité sans prendre de précautions oratoires: une caste détient le pouvoir économique et en abuse. Cette puissance est encore plus importante en Guadeloupe qu’en Martinique, même si elle se voit moins. Là, on frôle l’apartheid social : j’ai vu, en Guadeloupe, un lotissement entouré d’immenses clôtures, uniquement peuplé de Blancs. En Martinique, les békés possèdent d’immenses propriétés alors que la terre est inaccessible pour la majorité des Martiniquais. En Guyane, les richesses sont concentrées dans les mains de quelques-uns mais il n’y a pas de problème de couleur de peau, car la société est plus métissée, les descendants de colons se sont mariés avec des Guyanais.

Vous retrouverez l’intégralité de l’interview sur www.jdd.fr

Chers lecteurs, si vous êtes d’outre mer, donnez-moi de vos nouvelles, de vous, de votre état d’esprit, de vos pharmacies…

A vendredi, d’ici là je me soigne.

Vous savez WK-Pharma.fr, c’est un site qui rallie plusieurs revues pharmaceutiques. Et l’envie de bloguer est parfois communicative! J’ai le plaisir de laisser cet espace de parole, ce jour, à Anne Vernes, ma collègue, rédactrice en chef de Pharmacien Manager. Bonne lecture et n’hésitez pas à "nous" envoyer vos commentaires.

Tout Pharmacien Manager que je suis, il m’arrive d’aller sur le blog de Porphyre… et de lire vos commentaires. J’aime bien.

Il faut vous dire que nous échangeons beaucoup, Claire et moi. Sur notre métier (de journaliste), sa mission (informer nos lecteurs, mais aussi les faire réfléchir), sur l’avenir de la pharmacie… Et ce, même si nous ne traitons pas les mêmes sujets.

Dans Pharmacien Manager, c’est vrai, nous parlons de ce qui se passe ailleurs dans la distribution, les grandes surfaces, les parfumeries, ou encore chez les fleuristes ou les buralistes.

Apparemment, cela n’a rien à voir avec la pharmacie. Mais au fond, cela a tout à voir. Car vous, qui êtes toute la journée en contact avec les clients, vous êtes vous-mêmes des clients à vos heures de liberté.

De plus, les personnes qui vous interrogent au comptoir sont dans la même position que vous dans un autre point de vente, quand vous demandez conseil : « cette ampoule halogène est-elle adaptée à ma lampe », « cette couleur me va-t-elle au teint », « êtes-vous certain que cette cartouche d’encre est compatible avec mon PC » ? Je défie quiconque de nier s’être déjà posé ce genre de question… et n’avoir pas regardé d’un œil dubitatif un vendeur pas très convaincant.

Pourquoi je vous raconte tout ça ? Parce que j’ai eu honte, la semaine dernière en allant à la pharmacie, honte de prétendre conseiller mes lecteurs et d’entendre ce que je vais vous raconter.

J’étais donc au comptoir, attendant que la titulaire délivre mon ordonnance. A côté de nous, une jeune préparatrice essayait tant bien que mal de répondre aux questions d’un client qui souhaiter acheter un produit « vu à la télé » pour soulager l’arthrose de son genou.

-      Pour l’instant, j’utilise du Symol, heu… Stypol… ?

Silence. De toute évidence, il attendait qu’on lui souffle le nom de la marque oubliée.

Puis un « Synthol ? » est suggéré par la titulaire.

-      C’est ça. Ca me fait du bien, mais j’ai vu autre chose à la télé, j’ai oublié le nom du produit, mais ils avaient l’air de dire que c’était bien.

-      Il ne faut pas croire tout ce que dit la télé, dit la titulaire, coupant la parole à la préparatrice. Nous n’avons pas ce produit, mais celui-là (elle le tend vers le monsieur, mais sans que celui-ci puisse le prendre en main) ou celui-là (qu’elle désigne du doigt).

-      Ah, dit le monsieur. C’est bien ?

-      Oui, oui, ça fait repousser le cartilage à l’intérieur de l’articulation (sic). (??? Et moi j’attends toujours qu’on me serve, mais là je commence à m’interroger sérieusement sur la qualité du conseil délivré à mon voisin). Mais il faut prendre le traitement au moins trois mois pour que ce soit efficace…

Sur ce, la titulaire prend ma carte Vitale et continue à s’occuper de mon cas (en silence).

Le monsieur, lui, continue ses questions.

-      Ca coûte combien la boîte ?

-      14,90 euros…

-      C’est cher.

-      Oui, mais si vous prenez comme je vous l’ai dit un traitement de trois mois pour que ce soit efficace, c’est moins cher : 42,50 euros seulement (différence : 2,20 euros !).

-      Et l’autre produit ?

-      C’est plus cher, mais ça ne fait pas pareil (??? Vais-je intervenir ?!).

-      Ah ! 42,50 euros. C’est cher.

Là, pas de réponse. Je suis vraiment mal à l’aise. J’ai envie de dire à cette dame (titulaire) qui coupe la parole à sa préparatrice (laquelle d’ailleurs ne sait plus quoi faire ni quoi dire), se tient toujours face à moi, mais parle au monsieur qui est au comptoir voisin en forçant un peu la voix, qu’elle manque de la plus élémentaire des politesses…

Résultat : le monsieur ouvre son portefeuille, en sort 50 euros (il n’y avait d’ailleurs que 50 euros dans ce portefeuille), récupère sa monnaie et sa boîte pour trois mois qui fait repousser le cartilage, et sort.

-      C’est gagné, me direz-vous ?

Pas du tout : c’est perdu ! Car, outre le fait qu’il est profondément choquant de délivrer aussi mal un conseil et de manquer de respect à un client (ne pas se déplacer pour lui parler en face à face est un manque de respect), cette vente était forcée.

Or un client à qui l’on force la main est un client perdu. Car il ne reviendra jamais. Il peut même faire de la contre-publicité à la pharmacie !

Souvenez-vous. Cette robe que la vendeuse vous a conseillée, « Mais certainement, elle vous va à ravir ; et cette couleur ! Avec un peu de maquillage… ». La couleur, c’était orange, et le orange et vous, ça ne va pas ensemble, même avec la dernière Terra cotta de Guerlain. D’ailleurs, depuis combien de temps n’avez-vous plus mis les pieds dans cette boutique ?

Alors, promettez-moi : surtout ne faites pas ça !

Anne Vernes

Rédactrice en chef de Pharmacien Manager

Depuis début 2009, l’officine est déjà en charge de collecter tous les médicaments non utilisés des français, avec interdiction formelle d’alimenter tout réseau de récupération…

Et bien maintenant elle devrait stocker, avant incinération, les fameux DASRI, déchets d’activités de soins à risque infectieux produits et ramenés par les patients en autotraitement… Il peut s’agir de déchets piquants et coupants (par exemple les aiguilles utilisées par les diabétiques), les déchets mous (par exemple les sondes urinaires de patients paraplégiques) ou de déchets semi-liquides ou liquides (par exemple les restes de nutrition entérale)…

Les officines se transformeraient-elles en éboueurs dernier cri ? C’est ce qu’implicitement le Journal Officiel en date du 28 décembre 2008 laisse entendre en leur imposant la collecte des déchets de soins apportés par les particuliers.

« Que faut-il faire des DASRI ? », c’est la question que pose mon confrère Laurent Lefort du « le Moniteur des Pharmacies » daté du 14 février dans une enquête de six pages que je vous encourage à consulter.

Pour Jean Parrot, président du conseil de l’ordre des pharmaciens, c’est clair : « On ne mélange pas le propre avec le sale ! » Même son de cloche de la part de Gilles Bonnefond, président délégué de l’USPO : « Nous ne voulons pas déchets avec des résidus ou des excrétats. Et Philippe Gaertner, président de la FSPF de renchérir « On ne veut pas de DASRI en permanence dans nos officines et nous ne voulons pas non plus que ces déchets soient manipulés par le personnel. »

Claude Japhet, président de l’UNPF estime que la collecte incombe aux collectivités locales : « Je vois plutôt un système où les conteneurs vides sont fournis aux pharmaciens par l’industrie, où ces mêmes pharmaciens les fournissent aux patients, où ces patients font le tri de leur matériel usagé et où le service de ramassage (tri sélectif) se carge d’acheminer et de détruire. »

Alors, dans les faits, que va-t-il se passer ? Qu’en pensez-vous ? Les officines vont-elles obtempérer ? Pour l’instant, étant donné que le décret d’application n’est pas encore sorti, elles ne sont pas encore hors-la-loi.

A vendredi, d’ici là je me soigne.

 Vous arrive-t-il de lire Pharmacien Manager ? Vous me direz ce mensuel est fait pour les titulaires… Mais si le vôtre de titulaire est abonné, empruntez-lui le numéro de février. Vous y découvrirez une vision de l’officine dynamique qui construit son avenir autour de l’équipe.

Pour preuve l’éditorial de la rédactrice en chef Anne Vernes qui invite à remédier à la crise. « Il est temps, écrit-elle,  de mobiliser l’esprit d’équipe, de parler « vrai » , d’entretenir la confiance, de faire la chasse au manque d’entrain et au mauvais esprit… »

Dans ce numéro, la journaliste Isabelle Diquéro interviewe le sociologue Ronan Chastellier qui explique ce que « tendances » veut dire… Il se risque d’ailleurs à brosser le portrait de ce que pourrait être la pharmacie de demain.

Extraits :

« Pourquoi ne verrait-on pas un coin restaurant dans la pharmacie ? Cela aurait sans doute une vertu pédagogique. En servant le menu idéal, le pharmacien matérialiserait son discours de prévention. La pharmacie est un lieu silencieux, il faut la faire sortir de cette absence de communication. Il faut déconstruire ce lieu commercial traditionnel en introduisant plus de spectaculaire, plus de mise en scène. Il faut mettre le consommateur en état de réception… »

 (…) « On pourrait imaginer la mise en place d’événements de type Oral Bar, un bar à thème éphémère créé par Oral B qui, pendant quelques jours, a distribué des coktails vitaminés aux visiteurs tout en dispensant des conseils sur l’hygiène bucco-dentaire et en assurant la promotion de nouvelles brosses à dents. »

Alors pour vous ce sera quoi l’officine de demain ? Est-ce qu’on y organisera des rendez-vous diététiques avec atelier repas pour les diabétiques co-animés par un diététicienne et une association de patients ?

Sur le même thème, y organisera-t-on des matinées d’information sur l’autosurveillance glycémique avec démonstration de matériel animées par une infirmière, un officinal, un médecin ?

Qu’en dîtes-vous ? En tout cas si vous voulez en savoir plus sur le concept  Bar d’Oral B, réservez dès maintenant auprès de votre titulaire votre emprunt de prochain Pharmacien Manager. Vous pourrez y lire un reportage sur le sujet.

A mardi, d’ici là je me soigne.